株式会社コムスクエア（東京都中央区 代表取締役社長：上嶌 靖 以下、コムスクエア）は、広告主様の電話応対向上による売上増大への寄与を目指し、コールトラッキングサービス「Call Tracker®（以下、コールトラッカー）」の新オプション機能として簡易CRMツールを追加提供致します。
サービス概要
1.電話帳機能（PC/スマートフォン/タブレット）
発信者であるお客様の情報や着信履歴情報が、着信と同時にリアルタイムに当該電話帳の画面に表示されます。
この機能により、広告主様はコールトラッカー経由でのお客様からの着信管理が容易に可能となり、電話応対の向上による売上増大などを図ることができます。
このリアルタイム性は、コールトラッカーが発信者からの電話を広告主様に転送すると同時に、発信者番号を当該電話帳を開いているPCなどにインターネット経由で通知することにより実現されています。
PCインターフェイスに加えて、スマートフォン/タブレットのアプリを提供致します。
2.発信者番号のナンバーディスプレイ表示、電話帳への記録
この度の追加機能リリースに伴い、発信者であるお客様の電話番号を広告主様の電話機にナンバーディスプレイ表示することが可能となります。
これにより、コールセンターを含めたCTIシステムと連携しているCRMアプリケーションへのデータ取り込みが容易に可能となります。
※ご利用には諸条件があります、詳細はお問合せください。
CRMツール提供の背景
コールトラッカーは、現在、大幅アップデートとなる次期バージョンの開発が進められています。
次期バージョンのリリースにより、「刷新されたUIによる操作性の向上」「通信キャリアとのよりセキュアな回線接続」「通話品質のより高い担保」が実現されます。
今回のCRMツールのリリースは、次期バージョンに実装される新機能を、現バージョンご利用の企業様に先行して提供することを意図しております。