株式会社コムスクエア（東京都中央区 代表取締役社長：上嶌 靖 以下、コムスクエア）は、お客様からの多くのリクエストにお応えするため、クラウドCTIソリューション「Call Tracker®（以下、コールトラッカー）」の「通話録音機能」を強化いたします。
機能強化の背景
コールトラッカー・通話録音機能は、コールトラッカー経由で発生した通話の内容を録音し、専用管理画面での再生やAPIリクエストによる再生を行っていただける機能で、近年では、成果報酬型のビジネスを行っているWebメディア様や商談から成約までの期間が長い業態の企業様などを中心に、様々な用途でご利用いただいております。
しかし、これまでの通話録音機能はストレージ容量などの関係で録音ファイルの保存期限が有限であり、聞き起こしできる期間が限られ、また、過去の音声を聞き起こすためにその都度ダウンロードし保管していただく必要がありました。
また、管理画面上の録音再生機能も、再生プレイヤーとしては使いづらいものとなっておりました。
このような「不足していた利便性」については、多くのお客様からのご要望とも共通していたため、この度、通話録音機能に関する課題および改善点の洗い出しを経て、「不足していた利便性」を改善するべく、機能強化を行います。
機能強化の内容
- 録音ファイルの保存期間を、有限から【無期限】に
- 管理画面からの再生IFを刷新、よりスムーズな聞き起こしが可能に
通話録音機能の使い方 一例
【Webメディア様でのユースケース】
- 成果報酬対象の通話発生の記録、証拠保全に
- コンバージョン傾向やユーザー属性(性別など)を把握、サイト改善の材料として
- 録音ファイルを自社の広告主向け管理画面へ取り込んで提供、費用対効果の証明に
【企業様でのユースケース】
- 聞き起こしによる改善点の洗い出し、成約率向上の材料として
- 社員やスタッフの教育材料として
- コンプライアンスの観点での、証拠保全に