山本：弊社ではエンドユーザー様と会員加盟店様を繋ぐクルマの総合サイトとして2022年7月に「カープレミア」をリリースしました。
サイト開設以来、訪問数は順調に右肩上がりでしたが、実際の加盟店様への送客に繋がりにくいという課題を抱えていました。

「コールトラッカー」によるフリーダイヤルを導入する以前は、電話を使用した問い合わせ機能は設けておらず、LINEとWebフォームを使ったオンラインによる問い合わせの機能のみで運用していました。
そのため、友だち追加やフォームへの情報入力の過程でどうしてもユーザーが離脱してしまい、結果、送客に繋がらないといった課題に直面しました。